De gebruikersovereenkomst beschrijft de afspraken die DBC-Onderhoud en de zorginstelling maken over het werken met de grouper. In de overeenkomst staat wat de zorginstelling met de grouper kan en mag doen en welke activiteiten DBC-Onderhoud op zich neemt om de toegankelijkheid en veiligheid van de grouper te blijven garanderen.
Service Level Agreement
In de gebruikersbijeenkomst wordt verwezen naar de Service Level Agreement. Dit document beschrijft de eisen die de zorginstelling aan de grouper mag stellen en die door DBC-Onderhoud geborgd worden. Denk daarbij aan eisen op het gebied van beschikbaarheid, capaciteit en beveiliging van de grouper en ondersteuning door de helpdesk.
Toetsingskader
In het toetsingkader hebben alle belanghebbende branchepartijen samen met VWS, de NZa en DBC-Onderhoud afgesproken waaraan de grouper dient te voldoen.
Deze afspraken worden regelmatig geverifieerd. DBC-Onderhoud zorgt bijvoorbeeld voor stresstests en publiceert de resultaten daarvan op haar website. Daarnaast verzorgt een onafhankelijk bureau ieder jaar een audit op de werking van de grouper.