Vanaf 11 april a.s. wordt een splitsing aangebracht tussen technische en functionele vragen en meldingen.
Deze ingangsdatum geeft zorginstellingen en DBC-Onderhoud de gelegenheid gedurende de fase van het proef- en schaduwdraaien ervaring op te doen met de volgende werkwijze:
Technische vragen en meldingen
Technisch contactpersonen van de afdeling ICT/technisch beheer van de zorginstelling kunnen voortaan direct technische ondersteuning aanvragen bij de Enterprise Service Desk (ESD) van CSC. CSC geeft deskundig technisch advies en kan eventuele noodzakelijke technische ondersteuning bieden, bijvoorbeeld bij urgente situaties als de grouper niet bereikbaar is. CSC heeft inmiddels enkele jaren ervaring met technisch beheer en de daarbij behorende ondersteuning in de zorgsector. Naast het technisch beheer van de grouper biedt CSC bijvoorbeeld ook ondersteuning bij het Landelijk Schakel Punt (LSP).
Functionele vragen en meldingen
Alle gebruikers kunnen net als voorheen de helpdesk van DBC-Onderhoud per e-mail benaderen voor alle vragen over het proef- schaduwdraaien en functionele vragen over en problemen met de grouper. Nieuw is dat de helpdesk per 11 april benadert kan worden via Dit e-mailadres is beschermd tegen spambots. U heeft JavaScript nodig om het te kunnen zien. en dat zij voortaan ook telefonisch bereikbaar is. Daarnaast blijft DBC-Onderhoud de centrale organisatie voor alle vragen en meldingen over de DBC-systematiek en DOT in het algemeen.